מדיניות החזרת מוצרים והחזרים כספיים

מדיניות החזרת מוצרים

החזרת מוצרים תתבצע בכפוף לתנאים הבאים, ולכל דין תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010 (להלן: "התקנות").

החזרת מוצרים

החזר מוצר יבוצע כפוף לכך שהצרכן יחזיר לעוסק את המוצר כשהוא במצב תקין ולא פגום, במוצר לא נעשה כל שימוש, והוא יוחזר באריזתו המקורית, כהגדרת המונח בתקנות, בצירוף חשבונית קניה, או פתק החלפה ובהתאם לתנאים הבאים:
– החזר מוצר מתאפשר תוך 14 יום ממועד קבלתו, לאחר קבלת הודעה על החזרת מוצר או ביטול עסקה.

– למען הסר ספק יובהר, כי מסירת הודעה על החזרת מוצר, אינה מחייבת את החברה, כל עוד המוצרים עצמם לא הוחזרו פיזית למשרדינו והתקבלו שם ע"י עובד החברה לבדיקה, לאחר הבדיקה יוצע מוצר חליפי או החזר כספי, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

– לצרכן יוצע מוצר חליפי כשווה ערך למוצר אותו רכש, חיוב דמי משלוח יגבה על שליחה חוזרת של מוצר במידה והצרכן החליף דגם מוצר לבחירתו, במקרה של טעות מצד הספק המשלוח ישלח ללא עלות.

– החזר כספי אם הצרכן לא יבחר במוצר חליפי, סכום ההחזר יהיה בקיזוז דמי המשלוח הלוך ושוב, אלה אם המוצר יוחזר פיזית על ע"י הצרכן למשרדינו.
(במידה ושולם משלוח)

– במקרה של בחזרת מוצר וביטול העסקה, תחזיר החברה לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול והחזרת המוצר, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את חיובו של הצרכן בשל המוצר שהוחזר ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, החברה רשאית לקזז דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מהמחיר ששילם הצרכן בפועל עבור המוצר שהוחזר תקף בעיקר למוצרים שהצריכו זמן אריזה מיוחד או הרכבה מיוחדת.

החזרת מוצר וקבלת שובר זיכוי או החלפה

ניתנת אפשרות להחליף מוצר אשר רכשתם באתר הסחר האינטרנטי של החברה למוצר אחר זול יותר או יקר יותר, במידה ויש פער לטובת הצרכן יתבצע זיכוי כספי לטובתו או יוצע שובר זיכוי כספי להזמנה עתידית. במידה והמוצר החליפי יקר יותר יידרש הצרכן בחיוב כספי נוסף על הפרש המחיר בין המוצרים. בכל מקרה תמיד יקוזז עלות משלוח על סחורה שנשלחה כבר או חיוב נוסף על משלוח חדש. כמו כן החברה מאפשרת החלפת מוצר או הנפקת שובר זיכוי לרכישה חוזרת בתנאים הבאים:
⦁ מוצר יוחזר תוך מתן אפשרות החלפה באחר או הנפקת שובר זיכוי אם הוחזר תוך 14 יום מתאריך הקנייה, כפוף לכך שהצרכן ישיב לחברה את המוצר כשהוא לא פגום באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, ובצירוף הוכחת קנייה (חשבונית ו/או פתק החלפה מספר הזמנה).

⦁ זכות בית העסק שלא לקבל מוצרים שאינם עומדים בתנאים הנ"ל.
⦁ שובר זיכוי יהיה ניתן למימוש במשך 24 חודשים מיום הפקתו.

דרכים להחזרת מוצר

צרכן יקר עומדת לך הזכות להחזרת מוצר ביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן תשמ"א – 1981 את/ה רשאי/ת למסור הודעת ביטול עסקה, באחת מהדרכים הבאות:
⦁ בטלפון 09-7731373 שלוחה 2
⦁ בהודעת וואצפ באתר החנות 050-994-6604
⦁ במייל ⦁ sales@clicksafe.co.il
⦁ בפקס 09-7731374

ניתן לבצע החזרת מוצר או לבטל עסקה מיום קבלת המוצר ועד 14 ימים, ולקבל החזר כספי בהתאם למדניות החברה לביטול עסקה החזרה או החלפה של מוצרים.

בהודעת ההחזר חשוב לציין: שם מלא, מספר הזמנה, מספר חשבונית, מס' טלפון, והסבר קצר על סיבת הבקשה להחזר או איזה מוצר רוצים לבטל.